Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Helix ERP ("Helix", "la Plataforma", "el Servicio"), un software de gestión empresarial en la nube operado por Helix. Al registrarse, acceder o usar el Servicio, el cliente ("usted", "el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Helix es un sistema ERP multiempresa que ofrece módulos de compras, ventas, inventario, tesorería, contabilidad, facturación electrónica ante SUNAT y reportes tributarios (SIRE/PLE), entre otros. El Servicio se presta bajo la modalidad de software como servicio (SaaS).

Helix es una herramienta de apoyo a la gestión. No sustituye la asesoría contable, tributaria o legal profesional. El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y oportunidad de la información que registra y de las declaraciones que presenta ante las autoridades.

3. Cuentas y acceso

El acceso se realiza mediante un código de empresa, un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

El Cliente designa a un administrador con la facultad de crear, modificar y desactivar usuarios dentro de su empresa, así como de asignar roles y permisos.

4. Planes, precios y pagos

El Servicio se ofrece en planes con distintos límites y precios, publicados en la Plataforma. Helix puede ofrecer un período de prueba gratuito; al finalizar, el acceso completo requiere la contratación de un plan de pago.

Los pagos se realizan de forma anticipada según la periodicidad contratada. La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso. Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunicarán con anticipación razonable y no afectarán períodos ya pagados.

Salvo disposición legal en contrario, los montos pagados no son reembolsables por períodos ya iniciados.

5. Facturación electrónica y SUNAT

Helix facilita la emisión de comprobantes electrónicos y su envío a SUNAT mediante el certificado digital y las credenciales SOL provistas por el Cliente. El Cliente es responsable de contar con un certificado digital vigente, credenciales válidas y del cumplimiento de la normativa tributaria aplicable.

Helix no se responsabiliza por rechazos, observaciones, multas o contingencias derivadas de información incorrecta, certificados vencidos, indisponibilidad de los servicios de SUNAT, o del incumplimiento de las obligaciones tributarias del Cliente.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a no: (a) vulnerar la seguridad de la Plataforma; (b) acceder a datos de otras empresas; (c) usar el Servicio para fines fraudulentos o ilícitos; (d) realizar ingeniería inversa del software; ni (e) revender el Servicio sin autorización.

7. Disponibilidad y soporte

Helix realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores. Pueden existir ventanas de mantenimiento e interrupciones por causas ajenas (proveedores de infraestructura, SUNAT, fuerza mayor).

El soporte se brinda por los canales publicados por Helix, en los horarios y condiciones del plan contratado.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Helix son de su titularidad y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Los datos que el Cliente registra siguen siendo de su propiedad.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable en el Perú.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Helix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Helix, de existir, no excederá el monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo.

11. Suspensión y terminación

Helix puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento de estos Términos o falta de pago. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la terminación, Helix conservará los datos por un plazo razonable para permitir su exportación, luego del cual podrán ser eliminados, salvo obligación legal de conservación.

12. Modificaciones

Helix puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por la Plataforma o por correo. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al Cliente.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: legal@helix.pe.